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6月16日下午，CZ3764航班按往常一樣正常起飛，而這趟航班上一名旅客留下的感謝信，卻為這一天增添了一抹濃濃真情色彩。這封感謝信不同于平時(shí)，上面出現(xiàn)了一串值機(jī)員的姓名，也正是這些成員，在這一天上演了一場(chǎng)真情接力，為旅客架起了一座暖心橋梁。 上午6：40左右，原定乘坐07：40前往廣州的鄭女士急匆匆地來(lái)到值機(jī)加急柜臺(tái)，焦急地表示自己錯(cuò)帶過(guò)期護(hù)照，時(shí)間很急，且自己下段航程是要跟團(tuán)出國(guó)的，要是不能及時(shí)解決，所有行程將變得非常棘手。當(dāng)班加急柜臺(tái)工作人員周岳感受到旅客的焦急心情，先是安撫旅客情緒，同時(shí)快速查詢了當(dāng)天飛往廣州的航班情況。了解到該航班起飛時(shí)間調(diào)整至9：00，果斷為旅客提供了2個(gè)方案：一是聯(lián)系家人立即將護(hù)照送到機(jī)場(chǎng)嘗試趕原定的航班；二是如果護(hù)照在航班起飛前不能送達(dá)，則改簽下午14：15的飛機(jī)，這樣還能趕上后續(xù)的國(guó)際航班。由于鄭女士家住文成，家人送護(hù)照到機(jī)場(chǎng)最少需要1.5小時(shí)，加上馬上就要迎來(lái)出行早高峰，害怕路上堵車的鄭女士選擇了改簽。但改簽需要聯(lián)系購(gòu)票點(diǎn)，因當(dāng)時(shí)正值清晨，購(gòu)票點(diǎn)客服接通較為困難，經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系始終無(wú)法聯(lián)系到人工客服，這使得鄭女士又陷入了深深的焦慮中。這一幕被在現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)的隊(duì)長(zhǎng)朱明注意到，在了解情況后，他貼心地為鄭女士搬來(lái)了座椅，安撫其時(shí)間還充足，同時(shí)幫其一起聯(lián)系航司，隨著時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)流逝，朱明終于聯(lián)系上客服，成功幫其改簽到了后續(xù)航班，后面只要等鄭女士的家人把護(hù)照送到就可以辦理乘機(jī)手續(xù)了。 上午10：30，朱明和周岳因工作原因需前往其他崗位，于是將鄭女士的情況詳細(xì)地向另一位隊(duì)長(zhǎng)汪亦佳做了交接。臨走前他們向鄭女士承諾“我們都在這里，有事情隨時(shí)找我們”。 在鄭女士等待護(hù)照的過(guò)程中，汪亦佳了解到她后續(xù)將前往泰國(guó)，但她的電話號(hào)碼還未開(kāi)通國(guó)際漫游服務(wù)。隨即汪亦佳將自己之前出國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和鄭女士做了分享，并幫其聯(lián)系電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游服務(wù)。 上午12時(shí)許，鄭女士的新護(hù)照終于送到了機(jī)場(chǎng)，值機(jī)員周素娜立即為其辦理了值機(jī)手續(xù)，讓其成功趕上了飛往廣州的航班，完成了真情接力的最后一棒！ 鄭女士留下的感謝信，為這一次真情接力畫上了圓滿的句號(hào)，但溫州機(jī)場(chǎng)的真情故事還在續(xù)寫......（地服公司/金超帆） 
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