 購票
|
中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》；
外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須憑有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關(guān)出具的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。 |
| 定座 |
| 旅客在定妥座位后,憑該定妥座位的客票乘機。旅客可根據(jù)有關(guān)規(guī)定向航空公司售票處或銷售代理人售票處定座位。已定妥的座位，旅客應(yīng)在航空公司規(guī)定或預(yù)先約定的時限內(nèi)購票。如未在規(guī)定的時限內(nèi)購票，所定座位不予保留。 |
 座位再證實 |
| 旅客持有定妥座位的聯(lián)程或回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機離站前兩天中午12時以前，辦理座位再證實手續(xù)。否則，原定座位不予保留。 |
 客票 |
| 客票只限票上所列姓名的旅客本使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。 |
 客票有效期 |
| 正常票價的客票有效期為一年，定期客票自旅客開始履行之日起計算，不定期客票自填開客票之日零時起計算；特種票價的客票有效期，按航空公司規(guī)定的該特種票價的有效期計算。 |
 兒童票 |
| 已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50%購票。未滿兩周歲的嬰兒按成人全票價的10%購票，不單獨占一座位。每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價，超過的人數(shù)只能購兒童票，提供座位。 |
 客票價 |
| 客票價指旅客由出發(fā)地機場至到達(dá)地機場的航空運輸價格，不包括機場與市區(qū)間的地面運輸費用。 |
 客票遺失 |
| 旅客遺失客票，應(yīng)在航班起飛前以書面形式，向航空公司或其銷售代理人申請掛失，并提供原購票的日期、地點、購票記錄、有效身份證件、遺失地公安部門的證明以及足以證實客票遺失的其它證明。在申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。 |
 乘機 |
| 旅客應(yīng)當(dāng)在航空公司規(guī)定的時限內(nèi)到達(dá)機場,憑客票及有效身份證件按時辦理乘機手續(xù),航班起飛前35分鐘截止辦理乘機手續(xù)。 |
 客票變更 |
| 旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位等級，航空公司將根據(jù)實際可能和運輸條件給與予辦理。 |
 退票 |
| 旅客（團體旅客另行規(guī)定）在客票上列明的航班規(guī)定離站時間24小時以前要求退票（含不定期退票），收取客票價5%的退票費；在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)至2小時以前要求退票，收取客票價10%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內(nèi)要求退票，收取客票價20%的退票費；在航班離站時間以后要求退票，收取客票價50%的退票價。 |
 誤機 |
誤機：誤機指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或旅客的旅行證件不符合規(guī)定未能乘機。旅客誤機后，按下列規(guī)定處理：
(一)旅客如發(fā)生誤機，應(yīng)到乘機機場或原購票地點辦理客票變更或退票手續(xù)。
(二)旅客誤機后，如要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運人應(yīng)積極予以安排。
(三)旅客誤機后，如要求退票，承運人收取規(guī)定的誤機費。 |
 健康 |
| 患有重病的旅客購票，續(xù)持有醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明，并事先經(jīng)航空公司或其銷售代理人同意，方可購票。 |
 特殊旅客 |
| 無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人及犯罪嫌疑人等特殊旅客，只有在符合航空公司規(guī)定的條件下經(jīng)航空公司預(yù)先同意并作必要的安排后方予載運。 |
 隨身攜帶物品 |
| 每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20×40×55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運行李托運。(各航空公司標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)和實施情況不一，僅作為參考) |
 免費行李額 |
| 持成人票或兒童票的旅客,每人免費托運行李的額限為:頭等艙40公斤,公務(wù)艙30公斤,經(jīng)濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額(各航空公司標(biāo)準(zhǔn)和實施情況不一,僅作為參考) |
 不準(zhǔn)作為行李運輸?shù)奈锲?/td> |
| 旅客不得在托運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其它危險物品。旅客乘飛機不得攜帶武器、管制刀具、利器和兇器。 |
 不準(zhǔn)在托運行李內(nèi)夾帶的物品 |
| 旅客不得在托運行李內(nèi)夾帶重要文件、資料、外交信貸、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品。航空公司對托運行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞，按一般托運行李承擔(dān)賠償責(zé)任。 |
 行李包裝 |
| 托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。對包裝不符合要求和不符合運輸條件的行李，航空公司可拒絕收運。 |
 行李賠償 |
| 托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣100元。如行李的價值每公斤低于100元時，按實際價值賠償(各航空公司標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)和實施情況不一，僅作為參考)。已收逾重行李費退還。旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算，無法確定重量時，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。 |
 行李聲明價值 |
| 托運行李每公斤價值超過人民幣100元時，可以辦理行李聲明價值。承運人應(yīng)按旅客聲明價值中超過限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以元為單位。旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值，應(yīng)按聲明的價值賠償，聲明價值附加費不退。聲明價值最高額為人民幣8000元。 |
 安全檢查 |
| 在乘機前，旅客及行李必須經(jīng)過安全檢查。 |
 航班不正常服務(wù) |
| 因航空公司的原因，造成航班延誤或取消，航空公司免費向旅客提供膳宿等服務(wù)；由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢和旅客等非承運人原因，在始發(fā)站造成的延誤或取消，航空公司可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理 。 |
 傷殘賠償 |
| 航空公司對每位旅客身體傷害的最高賠償限額，依據(jù)中華人民共和國的有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理。 |
 旅客保險 |
| 旅客可以自愿向保險公司投保國內(nèi)航空運輸旅客人身意外傷害險。此項保險金額的給付，不免除或減少航空公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償限額。 |
